Chewyは利益が2o%増加して顧客ロイヤルティを促進します

Chewy は、より効率的な運営に投資し、消費者の需要に応える ...[+] 製品を提供することでロイヤルティを向上させました。

Chewy はまた素晴らしい業績を達成し、第 1 四半期の売上高は 14.7% 増加し、粗利益率は前年の 27.5% と比較して 28.4% となりました。 売上のほぼ 75% は同社の自動出荷プログラムによるもので、これにより長期的な顧客ロイヤルティが維持され続けています。 Chewy のアクティブ顧客 1 人当たりの純売上高はほぼ 15% 増加して 500 ドルを超え、同社は来年さらに成長する計画を立てています。 Chewy CEO のスミット・シン氏とのインタビューで、彼は顧客エクスペリエンスとロイヤルティに焦点を当てたブランドの成長について語った。

「2018年に私がCEOに就任したとき、会社の売上高は20億ドル強で、私たちの目標は事業を拡大することでした」とシン氏は述べ、2022年を年間売上高100億ドルを超えて締めくくった。

Chewy の CEO、Sumit Singh は、科学とテクノロジーを利用してチームのメンバーの安全性を向上させ、生産性を向上させ、組織のコストを削減することの強力な擁護者です。

シン氏はその経歴からサプライ チェーンと物流に関する深い知識を注入され、社内業務に関して会社に変革をもたらしました。 「私たちは堅牢な IT インフラストラクチャ、ERP システムを追加し、4 年前にクラウドベースの運用への移行に重点を置きました。」 エンタープライズ リソース プランニング ソフトウェア システム (ERP) は、大規模な電子商取引ビジネスを運営するために必要なプロセスの多くを自動化するのに役立ちました。 シン氏は、アウトソーシング、社内ロボティクス、自動ワークフローなどのビジネス プロセスによって、Chewy がどのようにして影響力のある方法で実際に拡張できるようになったのかについて説明しました。 業務効率の向上と社内部門へのリソース投資が収益に大きな影響を及ぼし、第 1 四半期の利益は前年同期比 (YoY) 20% 増加しました。

同社は数年前、製品のより効率的な購入と補充を可能にするベンダーとの電子データ交換（EDI）の追加など、サプライチェーンのデジタル化への投資を決定した。 Chewy は高度なアルゴリズムを使用して需要を予測し、フルフィルメント センター全体に製品の品揃えを割り当てます。 自動化の使用により、同社はビジネスが大幅に成長したにもかかわらず、バイヤーとプランナーの雇用を減らすことができました。 「従業員数は売上の半分の割合で増加したため、当社の生産性は大幅に向上しました」とシン氏は述べています。

多くの企業がパンデミックによるサプライチェーンの問題への適応に苦戦していた 2020 年、チューイは、世界的なサプライチェーンの崩壊による逆風を乗り切るために役立つ多くのプロセスを導入していました。 「機械学習を使用した高度な機能、注文のルーティング、購入、品揃えの計画に関する複雑なアルゴリズムの決定が、パンデミックを乗り切るのに役立ちました」とシン氏は述べています。

パンデミック中、同社は最初の完全自動フルフィルメントセンターを開設し、最近4番目のフルフィルメントセンターの開設を発表した。 第 2 世代の完全自動フルフィルメント センターは、人間工学と安全性が 60% 向上し、全体の生産性が最大 50% 向上し、フルフィルメントの全体コストが約 30% 削減されました。

同社は消耗品とペットヘルスケアのカテゴリーで好調を示し、第 1 四半期の収益の 85% を占めました。 Chewy では、米国市場の現在の経済状況にもかかわらず、顧客の取引が減少することはありませんでした。 平均注文額は昨年と比較して増加しました。

Chewy は最近、ペットの飼い主が質の高いペットケアをより簡単に利用できるように、保険の提供を拡大しました。 北米では500万匹以上のペットが保険に加入しています。

同社は、ペットの医療をより手頃な価格で誰もが利用できるようにすることを目指し、ペット保険を主要な商品として優先してきました。 チューイは最近、 CarePlus スイートのウェルネスおよび保険サービスの一部として Lemonade を正式に開始し、既存のプロバイダーである Trupanion TRUP に加わります。 CarePlus プランは、さまざまな補償オプションと価格帯で利用できるようになりました。 「保険業界のおかげで、品質と選択肢の点で顧客のペット保険への参入障壁を下げることができます」とシン氏は述べた。 通常、サービスは高い利益率を提供しますが、これも Chewy にとっての利点です。

北米ペット健康保険協会 (NAPHIA) によると、2022 年のペット健康保険料は 2021 年と比較して 23.5% 増加しました。北米全土で 540 万匹を超えるペットが保険に加入しています (2021 年の 440 万匹のペットから 21.7% 増加)。 。 NAPHIAの社長兼最高経営責任者（CEO）／Toto Pet Insuranceの創設者であるリック・ファウチャー氏は、食料やエネルギーのコストの上昇、住宅ローンやローン金利の上昇など、昨年のペット飼い主の経済的圧力の高まりを考慮すると、2022年のプラスの結果は注目に値すると述べた。

NAPHIAのエグゼクティブディレクターであるクリステン・リンチ氏は、保険に加入しているペットの数が増え続けていることは、ペットの飼い主がペットの健康と福祉に尽力している証拠であると付け加えた。 「さまざまな調査研究から、保険に加入しているペットの飼い主は、獣医師の推奨に従うだけでなく、定期的な予防接種、検査、緊急治療のためにペットを連れてくる可能性が高いことがわかっています」とリンチ氏は述べた。 「現在、北米全土で500万匹以上のペットが保険に加入しており、ますます多くのペットの飼い主がペットの世話を確実に行うための理想的な方法としてペット健康保険を検討していることは明らかです。」

Chewy は今年後半にカナダに進出し、既存のインフラストラクチャとプロセスを使用して国際的に事業を運営する予定です。 同社は、カナダにおけるオンライン購入行動の成長が米国市場と同様であるという洞察に基づいて拡大を決定しました。 発売はトロント広域市場で行われ、その後、他のカナダ市場にも徐々に拡大される予定です。

他の小売企業のカナダでの拡大は惨めに失敗しているが(ターゲットTGT、ノードストロームJWN)、シン氏はこの拡大モデルがチューイにとってうまくいくと確信していた。 「私たちは目を大きく見開いて謙虚な姿勢でカナダへの進出に取り組みます。私たちは非常に顧客志向であり、それが意思決定の指針となります」とシン氏は述べた。 同氏は、同社が長い間カナダ市場を研究しており、単に米国市場と同じ結果を期待する米国企業として現れるつもりはないと語った。 シン氏は「われわれは拡大を段階的に進め、市場を学びながら慎重に決定するつもりだ」と述べた。 シン氏によると、成功の鍵は、既存の強固な関係を活用し、新しい市場に健全なコラボレーションのモデルを展開することです。

チューイの未来

同社は、2022年と比較して2023年の収益が10～12%増加すると予想している。売上の75%以上がサブスクリプションプログラムを通じて提供されているため、近い将来、同社が成長の一環として実店舗を含める可能性は低い。 。